سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. المبادئ العامة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم طلبات الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة عبر ثواني أو القنوات المعتمدة، بما يحمي المنصة من المطالبات التعسفية ويوضح حقوق الأطراف.

«الاسترداد» يعني إعادة مبلغ مالي عبر بوابة الدفع أو آلية معتمدة. «الاسترجاع» يعني إعادة السلعة مادياً عند انطباق ذلك.

لا يُعدّ كل إلغاء موجباً لاسترداد كامل. الرسوم غير القابلة للعكس (مثل رسوم بوابة الدفع المنفَّذة، وتكلفة تحرك مندوب تم تنفيذه، ورسوم معالجة مثبتة) قد تُخصم أو تُحمَّل على الطرف المتسبب.

2. حالات يُنظر فيها بالاسترداد

• فشل تقني مثبت في إتمام الدفع مع خصم المبلغ دون إنشاء معاملة صالحة.
• إلغاء من المنصة قبل تنفيذ جوهري للطلب لأسباب تشغيلية خاصة بها.
• في مسار الضمان: عدم مطابقة ظاهرة جوهرية مثبتة قبل قبول التسليم النهائي، وفق إجراءات الدعم والفحص.
• عدم تسليم السلعة لأسباب عائدة للبائع بعد الدفع، مع تعذر المعالجة البديلة خلال مدة معقولة.
• أي حالة أخرى تقررها الإدارة كتابةً وفق مبادئ حسن النية ومكافحة الاحتيال.

3. حالات لا يُسترد فيها عادةً أو يُسترد جزئياً فقط

• تغيير الرأي بعد الدفع دون عيب أو مخالفة مثبتة.
• مسار بدون ضمان فحص بعد خروج السلعة من البائع أو بدء النقل.
• مسار الدفع للبائع بدون مندوب داخلي بعد تأكيد المشتري استلام الغرض.
• تأخر المشتري أو غيابه عن الاستلام أو تقديم عنوان/بيانات خاطئة.
• الاشتراكات والمدفوعات عبر Apple/Google وفق قواعد المتجر إن كانت هي قناة الشراء الحصرية لذلك البند.
• رسوم منفّذة لطرف ثالث أو تكلفة طلب تحرك بالفعل.
• النزاعات الناتجة عن اتفاقات خارج التطبيق.

4. إجراءات طلب الاسترداد

• يُقدَّم الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق مع رقم الطلب/مرجع الدفع ووصف موجز وأدلة (صور، محادثات).
• المدة الاسترشادية لفتح الطلب: خلال 48 ساعة من واقعة الاعتراض ذات الصلة أو قبل تأكيد الاستلام النهائي — أيهما أسبق بحسب المسار — ما لم ترَ الإدارة قبول مدة أطول لسبب موضوعي.
• للإدارة طلب إعادة السلعة بحالة تسمح بالفحص قبل قرار الاسترداد في المسارات المغطاة.
• مدة مراجعة داخلية مستهدفة: حتى 7 أيام عمل من اكتمال المستندات، قابلة للتمديد في الحالات المعقدة أو عند انتظار رد بوابة الدفع.

5. تنفيذ الاسترداد المالي

عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد عبر ثواني أو الآلية الأصلية للدفع قدر الإمكان. زمن ظهور المبلغ في حساب العميل يعتمد على البنك المصدر وبوابة الدفع وقد يتجاوز مدة معالجة المنصة.

قد يكون الاسترداد كاملاً أو جزئياً بعد خصم الرسوم غير القابلة للعكس والغرامات التعاقدية المنطبقة.

للإدارة رفض الاسترداد عند الاشتباه بالاحتيال أو تضارب الأدلة أو إساءة تكرار الطلبات.

6. إلغاء الطلب قبل اكتمال التنفيذ

• قبل قبول المندوب/التنفيذ الجوهري: قد يُنظر بإلغاء مع استرداد صافٍ بعد خصم أي رسوم بوابة إن تحققت.
• بعد تحرّك المندوب أو استلام السلعة من البائع: يتحمل الطرف المتسبب تكاليف الإرجاع والنقل والرسوم.
• طلبات المندوب الحر/اللوجستي تُقيَّم وفق حالة الرحلة والتعرفة المعتمدة وقت الطلب.

7. نزاعات البائع والمشتري والكابتن

المنصة جهة وساطة تشغيلية ضمن أدواتها. قرارها الإداري الداخلي بشأن تجميد مبلغ أو إعادته أو خصم غرامة يهدف لحماية سلامة المدفوعات، ولا يمنع الأطراف من ولوج القضاء المختص، مع بقاء حدود المسؤولية الواردة في الشروط العامة.

تقديم بلاغ كيدي أو أدلة مزورة يُعدّ مخالفة جسيمة ويوجب الإيقاف والتعويض.

8. الاشتراكات ومشتريات المتاجر

إذا تم شراء اشتراك أو منتج رقمي عبر Apple App Store أو Google Play، فإن طلبات الاسترداد لتلك العملية تُدار أساساً وفق سياسات المتجر المعني وإجراءاته، بالإضافة إلى ما تسمح به المنصة تشغيلياً داخل التطبيق.

9. قوة قاهرة

لا تُسأل المنصة عن تأخير أو تعذر تنفيذ استرداد أو توصيل بسبب كوارث أو أعطال مزودين أو قرارات جهات مختصة أو انقطاع اتصالات أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مع السعي لحلول بديلة معقولة.

10. التواصل

طلبات الاسترداد والدعم: عبر التطبيق الرسمي أو قنوات التواصل المعتمدة على https://www.radarbay.com بعد تفعيل الموقع.

يُعتدّ بسجلات المنصة الإلكترونية مرجعاً أولياً في الإثبات التشغيلي للمعاملات والحالات.